Las profesiones relacionadas con el sector servicios, tal y como indica la OIT (Organización Internacional de Trabajo), son las que presentan un mayor riesgo de sufrir agresiones o actos de violencia debido al estrecho contacto con usuarios y clientes y que puede generar situaciones de riesgo al provocar una percepción de falta de información, o de mala calidad asistencial.

El presente curso pretende por un lado dar a conocer la importancia de la atención ciudadana y el valor añadido, por otro lado, establecer las pautas de actuación que deben llevar a cabo el trabajador, su mando y el resto de instancias implicadas, ante una situación conflictiva con los ciudadanos.

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